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    • Cómo conseguir clientes y que se queden (nuevo) 

      La crisis financiera que está azotando a la economía mundial está siendo la coartada de no pocas empresas a la hora de explicar las enormes dificultades que están encontrando a la hora de conseguir clientes y esas dificultades se vuelven casi imposibles cuando se trata de que esos clientes se queden. Es la actitud de quien está aferrado a lo de siempre y le da pavor salirse de la terna mágica del precio, calidad y servicio. No dar oportunidad a conocer al comprador le hace estar tratándole en clave racional, cuando éste se mueve, desde hace ya un tiempo, en clave sentimental. Esta desintonía es la auténtica razón por la que es tan difícil y tan caro, primero, lograr que un cliente acuda a comprarle y cuando lo hace, que repita. La Imagen de Marca y la Experiencia del Cliente no pasan de ser vocablos que se entienden intelectualmente, pero no se comprenden emocionalmente y, por ende, no se integran. Si realmente hubiese esa comprensión los esfuerzos se focalizarían en crear la cultura de la confianza y en desarrollar profesionales emocionales. No en metodologías y sistematizaciones gestionados por profesionales con altos conocimientos y demostradas experiencias, pero escasamente sensibles, que llevan a la actual situación.

      Publicado: Vie Nov 28 2008  |  0 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

    • Una queja. Un favor (nuevo) 

      Las quejas: el vinculo vital con los clientes. Aplicación práctica de "la queja como un favor". Como lograr una organización receptiva a las quejas. Las quejas de los clientes pueden ser una llamada de alerta para las empresas cuando éstas no están logrando su propósito fundamental: satisfacer las necesidades de los clientes. El quejarse en la mayoría de los casos nunca se ve con buenos ojos. Las empresas que no aprecian las quejas de los clientes sufren las consecuencias de una publicidad boca a boca negativa y costosa. En el siguiente informe aprenderemos como utilizar una queja como un favor. Las quejas propician un mecanismo de retroalimentación que puede ayudar a las organizaciones a cambiar rápida y económicamente sus productos, el estilo de su servicio o el enfoque del mercado, con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes.

      Publicado: Vie Nov 28 2008  |  0 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

    • Investigación de mercado (nuevo) 

      Alcances y limitaciones de la Investigación de Mercado. Tipología de estudios de investigación de mercado. Tipos de investigación de mercados. Diferencias entre investigación cuantitativa y cualitativa. Etapas de una Investigación de mercado. Estudios exploratorios. La investigación de mercado es la reunión, registro y análisis de todos los hechos y factores acerca de los diferentes aspectos y problemas relacionados con la transferencia y venta de productos y servicios del proveedor al consumidor. Debemos tener la precaución de que si bien puede realizar grandes aportes grandes niveles de certidumbre, es un modelo de aproximación.

      Publicado: Jue Nov 27 2008  |  4 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

    • Aplicación de un procedimiento para la gestión de valor del cliente (nuevo) 

      Aplicación de un procedimiento para la gestión de valor del cliente en el proceso de alojamiento del hotel Gran Caribe "Jagua" de Cienfuegos. En este articulo se presenta los resultados de la aplicación de un procedimiento para la Gestión de Valor del Cliente en el Proceso de Alojamiento de Hotel Gran Caribe ¨Jagua¨ de Cienfuegos. Con la aplicación del procedimiento, se ha logrado determinar en primer lugar mediante el uso de varias herramientas (SIPOC, Matriz Causa – Efecto, Trabajo en grupo) las entradas potenciales del proceso y un plan de control de las mismas. En segundo lugar se obtuvo una tarjeta de investigación mediante una encuesta que fue diseñada a partir de la relación entre los momentos de verdad detectados en el proceso y las características de calidad encontradas en la bibliografía sobre el servicio de Alojamiento, la cual fue validada a través del análisis de fiabilidad (Alpha de Cronbach’s) y la validez de constructo (Análisis factorial de componente principal y para decidir el uso del análisis factorial se empleó el índice KMO y el test de esfericidad de Bartlett). A partir de los resultados de la encuesta se determinaron los factores críticos de calidad mediante las siguientes técnicas estadísticas: Estadísticas descriptivas (moda, rango, valor máximo y mínimo y distribución de frecuencia), Análisis discriminante, estadística no parametrica (prueba de Kruskall Wallis y de Man Whitney), que sirvieron de base para la elaboración de la tarjeta de investigación y en tercer lugar, se diseñó la Experiencia de Valor del Cliente que permitió determinar la oferta total, tanto de hechos tangibles como intangibles que el proceso debe proporcionar en respuesta a los deseos de los clientes. (En formato PDF).

      Publicado: Mie Nov 26 2008  |  6 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

    • The factors that influence e-consumers´ behavior while making an online transaction (nuevo) 

      The purpose of this research is to investigate the factors that influence e-consumers´ behavior while making an online transaction. Likewise, this study tries to estimate the impact that swindling has over e-buyers quality"s decisions and trust. Therefore, quality and trust become the key variables or subject of study of this research proposal. Researchers such as Pavlou, Yousafzai, and Gefen have defined trust as an important element affecting consumer behavior. They also argued that online trust plays a key role in creating satisfied and expected outcomes in online transactions; where trust exists it increases consumers" beliefs that e-vendors will not engage in opportunistic behavior (Chen and Barnes, 2007, pg. 22). On the other hand, e-commerce quality is focused on aspects such as web design, information searching, online ordering, delivery, payment, and after-sales service (Su et al., 2006, pg. 362). In brief, it is imperative for online retailers to identify what characteristics influence e-customers before buying; but specifically, how these factors are affecting the trust and quality perception of potential customers. This is an important topic to analyze because electronic commerce is a growing market all around the world and reaches a greater percentage of the population year after year. In fact, online products and services have become an indispensable tool for businesses and customers; therefore, it is imperative to analyze the e-buyer purchasing behavior and understand what motivates him, what makes him trust, and what his perception about quality is. (Sólo en Inglés).

      Publicado: Mar Nov 25 2008  |  8 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

    • Fundamentos del Mercadeo - Marketing Mix (nuevo) 

      Hoy en día el ahorro es un tema de mucha importancia debido a las crisis que se está viviendo a nivel mundial, todos estamos buscando cómo manejar mejor nuestros recursos -desde el tiempo hasta nuestro bolsillo- por tal motivo tanto productores como empresas buscan la forma de crear y vender productos eficientes que beneficien y cubran las necesidades tanto del consumidor como de la empresa misma en el largo plazo. Ante tal motivo, satisfacer necesidades por parte de las empresas se vuelve más complejo pero la creatividad de los empresarios y emprendedores siempre va más allá. Vivimos en un mundo de constantes cambios y donde se cree que todo está hecho; más sin embargo existen mentes que están a la expectativa de las necesidades no cubiertas de los mercados que cada vez son mas competitivos y no ganara aquel que solamente ofrece un producto sino el que ofrece beneficios de un producto mas que el mero producto. Es por ello que productos como el trapeador " Pa´llá" , Pa´cá" ® haya sido creado con una finalidad: simplificar actividades, ya que cumple con todas las características que permiten no solo el ahorro sino que también la comodidad y practicidad para llevar a cabo la limpieza de los pisos.

      Publicado: Vie Nov 21 2008  |  26 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

    • Plan de marketing Hotel Las Cuevas (Cuba) (nuevo) 

      El Caribe es una de las grandes zonas turísticas del mundo y abarca desde el Golfo de México hasta Colombia y todas las islas de las Antillas Mayores y Menores. Las causas fundamentales que la hacen convertirse en un atractivo destino turístico son: los fuertes nexos culturales, sociales y económicos, y su oferta de clima benigno, sol, mar y playa durante todo el año. El Caribe atrajo a más de 20 millones de turistas en el año 2000, manteniendo un mercado medio y aproximadamente un 3% de las llegadas de turismo del mundo. Cuba está entre los 10 mejores destinos del mundo para el turismo de eventos y las opciones turísticas de la Isla para el Nuevo Milenio están diseñadas con el propósito de satisfacer los gustos más exigentes. En esa dirección cuenta con una amplia gama de peculiaridades comenzando por la enorme variedad de flora y fauna que tiene su origen en la propia naturaleza de la isla y las costumbres heredadas desde la época de la colonia. En Cuba ya hoy existen algunas entidades donde se puede hablar de competitividad y excelencia por los resultados, a partir de la aplicación inteligente y certera de métodos y formas de marketing, con los resortes económicos y políticos adecuados, que comprometen a cada uno de lo cuadros con la concepción del objetivo final. En la resolución Económica del V Congreso del PCC se planteó la necesidad del empleo de técnicas modernas de Marketing y sus estrategias, adecuadas a nuestras características y basadas en las mejores y más avanzadas prácticas contemporáneas.

      Publicado: Lun Nov 17 2008  |  32 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

    • El cliente - Teoría y gestión de las Relaciones Públicas (nuevo) 

      Cliente. Definición. La importancia del cliente. Tipos de clientes. Otra clasificación. Necesidades y expectativas. Servicio al cliente. Los diez mandamientos de la atención al cliente. El control de los procesos de atención al cliente. Los 10 componentes básicos del buen servicio. Formas del servicio al cliente. Casos de clientes.

      Publicado: Jue Nov 13 2008  |  41 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

    • Exportación de cajeta de México a España (nuevo) 

      La tradicional de Salgado. Análisis de la empresa. Instalaciones y otros activos. Análisis del producto. Estudio de mercado. Estrategias de introducción del producto al mercado español. Aspectos jurídico - administrativos. Estudio técnico. Aspectos productivos. Maquinaria, equipo y aspectos tecnológicos. Estudio Administrativo.

      Publicado: Jue Nov 13 2008  |  35 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

    • Cliente externo: percepción de servicios y calidad en las consultorías jurídicas (nuevo) 

      Factores que inciden en el nivel de satisfacción de las personas jurídicas en relación con los servicios que se les ofrecen en las consultorías jurídicas. Rol del consultor en el control de la legalidad. Existencia, actualización y conocimiento de la documentación jurídica. Contratos con otras entidades, colaboración o redacción de documentos y representación ante otras entidades nacionales o extranjeras. Gestiones de cobros y pagos. Actividades de divulgación jurídica. Dominio por parte del consultor jurídico de los objetivos de trabajo de la entidad que asesora. Condiciones de trabajo del cliente interno. Valoración de la calidad de los servicios de acuerdo a las opiniones de los clientes externos. Diagnóstico general del funcionamiento de las Consultorías Jurídicas.

      Publicado: Vie Nov 07 2008  |  45 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

    • Cliente interno: servicios y calidad. Consultorías jurídicas (nuevo) 

      El Ministerio de Justicia se encuentra en estos momentos enfrascado en tareas como; el proceso de reorganización de los servicios legales, y el perfeccionamiento de las consultorías especializadas y no especializadas. El perfeccionamiento de la técnica jurídica, el aumento de la celeridad y el refinamiento del tratamiento dispensado a los clientes y usuarios en cada servicio es fundamental, para lograr esta tarea con éxito pues la satisfacción de las necesidades del cliente, es un factor que garantiza un mejor servicio con la calidad requerida. La idea de optimizar los servicios jurídicos que presta el Ministerio de Justicia al Estado, al Gobierno y a las personas naturales y jurídicas nacionales y extranjeras, queda explícita en la misión que el Ministerio de Justicia se ha propuesto alcanzar con el incremento de la eficacia y eficiencia de todas las actividades que desarrolla, y por tal motivo se emprendió la investigación "SERVICIOS Y CALIDAD. CONSULTORÍAS JURÍDICAS DE CIUDAD DE LA HABANA (CLIENTE INTERNO)" para poder identificar las variables que coadyuvan a un mejor desempeño en la tarea de los consultores jurídicos.

      Publicado: Vie Nov 07 2008  |  45 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

    • La evolución de los productos y la cortadora de césped (nuevo) 

      Siempre me ha fascinado la evolución de los procesos y productos. Cuando uno comienza a estudiar la creatividad, se ve claramente que donde más está jerarquizada es en el ámbito de la Publicidad, en el Cine y el Marketing. Me ha llamado la atención que en estos tres ámbitos es común lo denominado Brief, que vendría a ser el guión publicitario ó de Marketing, y que en el cine se lo denomina Storyboard cuando se han esquematizado las distintas escenas. El Brief es el "pedido" de lo que desea el Usuario, es decir que el director de la publicidad, del film ó de la campaña de marketing, debe atenerse al mandato del usuario. Ahora bien, si uno investiga el Brief, es un término anglosajón usado por los pilotos de guerra desde 1943, y que enumera el target, alcances, tiempo de las acciones, problemas potenciales, estrategia y resultado esperado de la campaña militar.

      Publicado: Vie Nov 07 2008  |  46 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

    • Decisiones sobre distribución: el sistema de distribución (nuevo) 

      La distribución como instrumento del marketing. Concepto de canal de distribución. Funciones de los intermediarios. Selección de los canales de distribución. Localización y dimensión de los puntos de venta. Relaciones entre miembros del canal de distribuciónLa distribución es un instrumento del marketing que unifica la producción con el consumo. El objetivo es que el producto esté al servicio del consumidor en el tiempo (momento que él precisa), lugar (en donde él lo necesite), posesión (utilidad de posesión) y cantidad que él desee. Una buena distribución permite que haya una mejor asignación de recursos económicos.

      Publicado: Lun Nov 03 2008  |  736 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

    • Mitos que conspiran contra una Negociación Exitosa (nuevo) 

      La negociación es una actividad periódica y común para todas las personas. En cualquier plano, desde el entorno familiar hasta el interorganizacional, existen recursos y ventajas que se desea obtener y son manejados o poseídos por otros individuos. La negociación se impone como el mejor medio para lograr solucionar conflictos, obtener beneficios de otros y mantener relaciones. De hecho se reconoce como "una disciplina de suma importancia para poder establecer interacciones y resolver conflictos en forma racional, económica, emocionalmente inteligente y profesionalizada." (IANCA, 2001). Existen múltiples juicios acerca de las negociaciones y en ocasiones algunos equívocos. En el presente trabajo se enuncian algunos "mitos" o presunciones sociales que, por falsos, pueden resultar perjudiciales para el desarrollo exitoso de los procesos negociadores. Estos están relacionados con la evitación de los conflictos, la definición de las partes como contrarios, el poder del veto, las concesiones como fuentes de buena voluntad, la posición "dura" o "suave" en las negaciones y las cualidades del negociador.

      Publicado: Jue Oct 30 2008  |  1156 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

    • Auditoría de Marketing Turístico (nuevo) 

      La empresa turística. Gestión de marketing Turístico. Análisis de los procedimientos que existen para realizar auditorías de gestión de marketing. Análisis comparativo de los procedimientos para auditorías de marketing presentados. Propuesta de procedimiento para el desarrollo de auditorías de Gestión de Marketing para empresas turísticas. El mundo actual plantea nuevos retos para las empresas en general. El Turismo no está lejos de esta situación y las empresas del sector turístico también se ven envueltas en esta vorágine. Este siglo viene cargado de grandes cambios que han hecho evolucionar las formas y estilos de vida; lo cual obliga a la identificación de estos nuevos comportamientos y hábitos de consumo, las nuevas tendencias de los mercados internacionales y por ende la definición de los distintos segmentos, con vistas a orientar el trabajo hacia ellos. De esta forma se convierte la gestión de marketing en un requisito indispensable para cualquier empresa que desee sobrevivir en el competitivo mundo de hoy. Una de las herramientas útiles para ello, es la auditoría de la gestión de marketing, que ha permitido a la empresa de hoy enfrentarse al mundo competitivo actual.

      Publicado: Mie Oct 29 2008  |  64 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

    • Las tiendas mayas: un concepto en desarrollo de ventas al detalle (nuevo) 

      Antecedentes históricos del comercio indígena maya. Día de Mercado. Antecedentes actuales de la población maya. La transformación social. La distribución como estrategia de mercadeo. Tipos de detallistas. Las tiendas mayas. Las empresas en la actualidad tienen que tener un conocimiento de lo que está sucediendo en el mercado. Este implica, desde lo que hace la competencia, las innovaciones que se implementan en las líneas de productos que pertenecen a su campo, las concentraciones de su mercado meta, hasta las distintas formas de distribución que utilizan. El presente trabajo de investigación tiene como objetivo describir qué está pasando en el campo de la distribución de venta al detalle de productos de consumo popular. No pretende ser un trabajo sociológico sino más bien mostrar una realidad que sucede a veces sin darnos cuenta. Por otro lado, este trabajo pretende ser de ayuda a las empresas cuya actividad es la distribución de productos masivos, para que en sus planes de mercadeo y venta, tomen en consideración este auge de tiendas de barrio que han venido a mostrar la participación del indígena maya en la economía del país.

      Publicado: Mie Oct 22 2008  |  62 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

    • Marketing relacional y lealtad del cliente (nuevo) 

      Marketing relacional. Definición de la estrategia del marketing relacional. Herramientas de comunicación de marketing. Principios para la aplicación del marketing relacional. La supervivencia de una empresa consiste en mantener su flujo de ventas en cantidades adecuadas que le permitan obtener los fondos suficientes para sostenerse y a la vez repartir utilidades a sus socios. En Guatemala si se le pregunta a los comerciantes e industriales acerca de la economía, coinciden en que siempre está en recesión, no hay tiempos buenos para todos o solo para unos pocos, las bajas ventas afectan los ingresos de las empresas y esto se deben en algunas ocasiones a que no hay clientes. Las empresas han iniciado a considerar cambios en sus estrategias y políticas administrativas y en estrategias mercadológicas para conservar a sus clientes. Varios autores famosos indican, que es más costoso captar un cliente nuevo, y aún más, recuperar un cliente perdido, que retener a los que se tiene, por ello este trabajo de investigación trata el tema de la estrategia del Marketing de Relaciones, es la nueva estrategia enfocada a los clientes, que tanto como comerciantes, fabricantes, detallistas y todo aquel que venda, deben adoptar para enfrentar un milenio altamente competitivo y con fuertes retos en los diferentes entornos de las empresas.

      Publicado: Mie Oct 22 2008  |  107 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

    • La gestión de la relación Universidad - Sociedad con enfoque de Marketing (nuevo) 

      La relación Universidad-Sociedad con enfoque de Marketing. Retos actuales de la educación superior: pertinencia universitaria. Aproximación al concepto y funciones de la Interfaz. La interfaz en el contexto nacional e internacional. La interfaz como estructura para la gestión de la relación Universidad-Sociedad. Las actividades de interfaz se realizan, generalmente, en el ámbito de las relaciones Universidad-Empresa (UE), para facilitar los procesos de innovación tecnológica. Las organizaciones creadas para realizar esta función promueven el vínculo entre entidades de diverso tipo que intervienen en un proceso complejo y a la vez muy importante actualmente para el desarrollo de una nación. Pero la relación UE es solo una parte de una relación mucho más abarcadora: Universidad-Sociedad. Este trabajo se enfoca hacia el planteamiento de algunas consideraciones sobre la necesidad de crear mecanismos que tiendan a incrementar la realización de actividades de interfaz, debidamente gestionadas, para potenciar el vínculo Universidad-Sociedad y es un resultado parcial obtenido en el marco de un proyecto de investigación desarrollado por el Centro de Estudios de Ciencias de la Educación Superior (CECES), de la Universidad de Pinar del Río. Se han consultado diferentes fuentes bibliográficas, así como los sitios web de diferentes organizaciones consideradas de interfase en nuestro país y en el extranjero, documentos emitidos por la UNESCO, el Ministerio de Educación Superior, memorias de eventos realizados en Cuba, entre otros. Consideramos relevante la investigación y análisis sistemático del vínculo entre la Universidad y su entorno en la actualidad y la propuesta de alternativas científicamente argumentadas que contribuyan a fortalecer este vínculo que presenta carácter estratégico en función del desarrollo social, aspectos cuyo estudio requiere de una mayor profundización desde el campo de la economía de la educación.

      Publicado: Mar Oct 21 2008  |  61 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

    • Marketing Ecológico - SOBOCE - Sistema de Gestión Integrado - S.G.I. (nuevo) 

      Objetivos del Sistema de Gestión Integrado. SOBOCE y el medio ambiente. Viacha. Programas de SOBOCE. Propuesta formulada por el grupo para la empresa SOBOCE. La contribución de la industria cementera SOBOCE a la reducción del calentamiento global. La Sociedad Boliviana de Cemento - SOBOCE S.A. cuenta con un Sistema de Gestión Integrado (SGI) que le permite administrar aspectos medioambientales, de seguridad y salud ocupacional. SOBOCE es una empresa que se dedica a la producción y comercialización de materiales para la construcción, entre los que se destacan distintos tipos de cementos y hormigones premezclados.

      Publicado: Mar Oct 21 2008  |  59 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

    • El marketing municipal: compartiendo intereses con los empresarios

      Marketing al servicio del municipio. Estrategia de marketing municipal. Beneficios del marketing municipal. Casos de marketing municipal. El marketing es una filosofía empresarial para la cual el funcionamiento de la organización está dirigido a satisfacer las necesidades del consumidor. American Marketing Association redefinió recientemente el marketing como: "una función de las organizaciones y un conjunto de procesos orientados a crear, comunicar y aportar valor a los consumidores y para dirigir las relaciones con estos de la manera más beneficiosa para la organización y para sus stakeholders". (AMA, 2004). La anterior definición de AMA sobre el marketing data de 1985: "Marketing es el proceso de planificar y ejecutar la concepción, la fijación de precios, la promoción y la distribución de productos, ideas y servicios para realizar intercambios que satisfagan las necesidades de los individuos y de las organizaciones". La nueva definición responde a la necesidad de adaptarse a los rápidos y profundos cambios que ha experimentado el marketing en la última década y, dado el dinamismo de la disciplina, esta nueva definición se revisará en un plazo mucho menor. Es una definición que actualiza la influencia del CRM (Customer Relationship Management) en las actividades de marketing.

      Publicado: Vie Oct 10 2008  |  112 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

    • La mujer como imagen publicitaria

      7 de 10 estrellas (2 votos)

      Erotismo y publicidad. El empleo de la mujer en la imagen publicitaria. Análisis de la imagen de la mujer en la publicidad. El tema abordado va directamente dirigido a la comunicación masiva, en la cual se investiga un problema comunicativo que se da en la publicidad, específicamente en los medios de comunicación, como la televisión y medios escritos, que se basarán en la mujer, y qué es lo que hoy en día comunica en la publicidad, el mensaje que podemos inferir a partir de ella, fuera del objetivo central que es vender un determinado producto. Una de las prácticas más habituales de la publicidad desde sus comienzos ha sido la de reducir a la mujer a "objeto", dentro de todo el contenido publicitario la mujer está despersonalizada, sin identidad propia, solo pone su cuerpo y belleza al servicio de la satisfacción de los varones. La imagen de la mujer aparece en la publicidad en una mayor proporción que la del varón, sobre todo si el anuncio tiene un contenido sexual.

      Publicado: Lun Sep 29 2008  |  106 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

    • Introducción al Pensamiento Inventivo Sistemático

      Usemos al marciano. Remoción de objeto. Remoción por sacrificio. Remoción y creación de un producto parasitario. Ruptura de la simetría. Microsoft en alguna época inventó el término "evangelizar" para denotar lo que tenía que hacer como un predicador, advirtiendo lo que sucedería, informando al público para qué servían sus programas y ofertas.

      Publicado: Vie Sep 26 2008  |  113 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana
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